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Notification Strategy

通知策略

Framework

框架

IRON LAW: Every Notification Must Earn Its Send

Each notification interrupts the user. If it doesn't deliver clear value
to the RECIPIENT (not to your business), it erodes trust and drives
opt-outs. Before sending: "Would the user thank me for this notification?"
If no → don't send.

铁律：每条通知都必须值得发送

每条通知都会打扰用户。如果它不能为接收者（而非你的业务）传递明确价值，就会损害信任并导致退订。发送前请自问：「用户会感谢我发送这条通知吗？」如果答案是否定的→不要发送。

Channel Comparison

渠道对比

Channel	Open Rate	Speed	Cost	Best For	Limitations
Push notification	5-15%	Instant	Free	Time-sensitive, action-needed	Easy to opt out, limited text
Email	15-25%	Minutes	Low	Detailed content, receipts, newsletters	Spam filters, slow
SMS	90%+ open	Instant	$$$	Critical alerts, OTP, urgent	Expensive, intrusive, regulatory
In-app	25-40%	Next session	Free	Feature announcements, tips	Only reaches active users
LINE/Messenger	40-60%	Instant	Free-$	Conversational, Taiwan/Asia	Platform dependency

渠道	打开率	速度	成本	适用场景	局限性
推送通知	5-15%	即时	免费	时效性强、需用户操作的内容	易退订、文本长度受限
邮件	15-25%	数分钟	低	详细内容、收据、新闻通讯	易被垃圾邮件过滤器拦截、速度慢
短信（SMS）	90%+	即时	高	关键警报、一次性验证码（OTP）、紧急内容	成本高、具侵入性、受监管限制
应用内通知	25-40%	用户下次打开应用时	免费	功能公告、使用提示	仅触达活跃用户
LINE/信使（Messenger）	40-60%	即时	免费-低	对话式内容、台湾/亚洲地区用户	依赖平台

Timing Optimization

时间优化

Audience	Best Time	Worst Time
B2C general	10-12 AM, 7-9 PM	12-6 AM, during commute
B2B	Tue-Thu 9-11 AM	Weekends, Friday PM
E-commerce	Thu-Sat (pre-weekend shopping)	Monday AM
Breaking/urgent	Immediately	N/A

Timezone rule: Send in the RECIPIENT's timezone, not yours.

受众群体	最佳发送时间	最差发送时间
普通B2C用户	上午10-12点、晚上7-9点	凌晨12-6点、通勤时段
B2B用户	周二至周四上午9-11点	周末、周五下午
电商用户	周四至周六（周末购物前）	周一上午
突发/紧急内容	立即发送	无

时区规则：按接收者的时区发送，而非你的时区。

Personalization Tiers

个性化层级

Tier	What	Example	Lift vs Generic
None	Same message to all	"Check out our sale!"	Baseline
Segment	By user group	"As a premium member, you get early access"	+20-30%
Behavioral	Based on past actions	"The item in your cart is almost sold out"	+40-60%
Individual	1:1 personalized	"Hi [Name], your favorite [Product] is back in stock"	+60-80%

层级	内容	示例	相较于通用内容的提升幅度
无个性化	所有用户收到相同消息	「快来看看我们的促销活动！」	基准线
分群个性化	按用户群体发送	「作为高级会员，您享有提前参与权限」	+20-30%
行为触发个性化	基于用户过往行为发送	「您购物车中的商品即将售罄」	+40-60%
一对一个性化	针对单个用户定制	「嗨，[姓名]，您喜爱的[产品]已补货」	+60-80%

Fatigue Management

疲劳管理

Signal	What It Means	Action
Open rate declining	Content losing relevance	Improve targeting/content
Opt-out rate > 0.5%/send	Sending too much or wrong content	Reduce frequency, segment better
Uninstall spike after push	Notifications are driving users away	Immediately reduce volume
Click rate declining but open rate stable	Subject lines good, content disappointing	Improve content/offer quality

Frequency caps: Set maximum notifications per user per time period:

Push: max 3-5/week
Email: max 2-3/week (marketing), unlimited for transactional
SMS: max 2-4/month

信号	含义	应对措施
打开率持续下降	内容相关性降低	优化目标受众/内容
单次发送退订率>0.5%	发送过于频繁或内容不当	降低发送频率、优化分群
推送后卸载量激增	通知导致用户流失	立即减少发送量
点击率下降但打开率稳定	标题不错，但内容不尽人意	提升内容/优惠质量

频率上限：为每位用户设置固定时间段内的最大通知发送量：

推送通知：每周最多3-5条
邮件：营销类每周最多2-3条，交易类无限制
短信：每月最多2-4条

A/B Testing for Notifications

通知的A/B测试

Element	What to Test	Example
Subject/title	Length, tone, emoji, personalization	"Your order shipped 📦" vs "Order #1234 is on its way"
Timing	Hour of day, day of week	10 AM vs 7 PM
Content	Short vs detailed, image vs text-only	20 words vs 50 words
CTA	Button text, action type	"View" vs "Track Now"
Channel	Push vs email vs in-app for same message	Same content, different channel

测试元素	测试内容	示例
标题	长度、语气、表情符号、个性化	「您的订单已发货 📦」 vs 「订单#1234已发出」
发送时间	一天中的时段、一周中的日期	上午10点 vs 晚上7点
内容	简洁版vs详细版、图文版vs纯文字版	20字 vs 50字
行动号召（CTA）	按钮文字、操作类型	「查看」 vs 「立即追踪」
渠道	同一内容分别使用推送、邮件、应用内通知	内容相同，渠道不同

Output Format

输出格式

markdown

undefined

markdown

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Notification Strategy: {Product/Campaign}

通知策略：{产品/活动名称}

Channel Mix

渠道组合

Message Type	Primary Channel	Fallback	Frequency
{type}	{channel}	{backup}	{max/period}

消息类型	主渠道	备用渠道	发送频率
{类型}	{渠道}	{备用渠道}	{周期内最大条数}

Segmentation

用户分群

Segment	Notification	Personalization Tier
{segment}	{content}	None/Segment/Behavioral/Individual

用户群体	通知内容	个性化层级
{用户群体}	{内容}	无/分群/行为触发/一对一

Timing

发送时间

Segment	Send Time	Day	Timezone
{segment}	{HH:MM}	{day(s)}	{user's TZ}

用户群体	发送时间	日期	时区
{用户群体}	{HH:MM}	{日期}	{用户所在时区}

Fatigue Rules

疲劳管理规则

Max push: {N}/week
Max email: {N}/week
Opt-out threshold: {%} → action: {reduce/pause}

推送通知上限：每周{N}条
邮件上限：每周{N}条
退订阈值：{X}% → 应对措施：{减少发送/暂停发送}

A/B Test Plan

A/B测试计划

Test	Variant A	Variant B	Metric	Sample
{test}	{A}	{B}	{open rate / CTR}	{N users}

undefined

测试项	变体A	变体B	衡量指标	样本量
{测试项}	{A内容}	{B内容}	{打开率/点击率}	{N位用户}

undefined

Gotchas

注意事项

Permission is a privilege: iOS requires explicit opt-in for push. Ask at the RIGHT moment (after the user sees value), not at first launch. First-launch permission requests get 40-60% opt-in; contextual requests get 70-80%.
Transactional vs marketing: Order confirmations, shipping updates, and security alerts are transactional (expected, high open rate). Marketing promotions are interruptive (optional, lower open rate). Never mix them in user perception.
LINE in Taiwan is unique: LINE has 95% penetration in Taiwan. LINE Official Account messages have 60%+ open rates — significantly higher than email or push. Prioritize LINE for Taiwan audiences.
Rich push is underused: Push notifications can include images, action buttons, and deep links. A rich push with "View Order" button converts 3-5x better than a text-only push.

权限是一种特权：iOS系统要求推送通知需用户明确选择同意。请在合适的时机请求权限（用户体验到产品价值之后），而非首次启动应用时。首次启动请求的同意率为40-60%；结合场景的请求同意率为70-80%。
交易类vs营销类通知：订单确认、物流更新、安全警报属于交易类通知（用户预期内，打开率高）。营销推广类属于干扰性通知（可选，打开率低）。切勿让用户将二者混淆。
台湾地区的LINE独具优势：LINE在台湾的渗透率达95%。LINE官方账号消息的打开率超过60%——远高于邮件或推送通知。针对台湾受众应优先使用LINE。
富媒体推送未被充分利用：推送通知可包含图片、操作按钮和深度链接。带有「查看订单」按钮的富媒体推送转化率是纯文本推送的3-5倍。

References

参考资料

For LINE notification setup, see
```
references/line-notification.md
```
For email deliverability optimization, see
```
references/email-deliverability.md
```

关于LINE通知设置，请查看
```
references/line-notification.md
```
关于邮件送达率优化，请查看
```
references/email-deliverability.md
```